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【永安·博覽】摩拜單車(chē)死于創(chuàng)新的一百萬(wàn)種方式

  • 發(fā)布時(shí)間:2016-10-06 13:09:51
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在補(bǔ)貼大戰(zhàn)之際,uber中國(guó)前高管王曉峰用摩拜單車(chē)完成了從四輪到兩輪的創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變,冀望如《神鞭》中所說(shuō)的,這一變還就是絕活兒!

摩拜式創(chuàng)新原始觀察

     先前王曉峰被問(wèn)及去向時(shí),含糊表示“希望能用一個(gè)人人可以支付得起的價(jià)格,提供服務(wù)千千萬(wàn)萬(wàn)人的服務(wù)”?,F(xiàn)在,這個(gè)愿景就是給摩拜定調(diào)。

這個(gè)創(chuàng)新的決策成本其實(shí)很低:

      出行o2o已被證明是一項(xiàng)big business,高頻需求背后是足以滋養(yǎng)商業(yè)模式的現(xiàn)金流,500億美元估值的uber和340億美元估值的滴滴就是現(xiàn)身說(shuō)法。

      資本越發(fā)審慎,投資人唯對(duì)這一行特別寬容,才是uber和滴滴遲遲無(wú)法盈利還能大肆燒錢(qián)的動(dòng)力。

      城市短途出行仍有互聯(lián)網(wǎng)化的空間。

      相對(duì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),不像美國(guó)半公益性質(zhì)的citibike頻頻更新,福特和耐克大舉進(jìn)入。

      摩拜單車(chē)的創(chuàng)業(yè)哲學(xué),是希望在出行創(chuàng)新的軟腹部輕巧一擊。這個(gè)連接千萬(wàn)需求的生意之前做不起來(lái),無(wú)非是受制于線(xiàn)下瓶頸,摩拜、ofo們自以為找到了破局之道,即通過(guò)一系列過(guò)度創(chuàng)新平衡風(fēng)險(xiǎn),在體驗(yàn)和安全之間尋求折衷。

     這其實(shí)就是分時(shí)租賃的自行車(chē)版。

     汽車(chē)分時(shí)租賃都是zipcar在2000年所奠定,如車(chē)輛分散配置,隨租隨還,2011年公司上市時(shí)溢價(jià)31%,市值飆至11億美元。

     但天馬行空的創(chuàng)新變成乖巧的商業(yè)模式后,問(wèn)題就來(lái)了。

     首先,zipcar發(fā)跡于波士頓,那里有哈佛、麻省等名校,但公司未能及時(shí)證明擁有從校園走向普羅大眾的能力。

     其次,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群起跟進(jìn),enterprise克隆的wecar,瞄準(zhǔn)大型企業(yè)園區(qū),hertz的connect專(zhuān)攻社區(qū),迅速消滅了zipcar的增量空間,到2010年被avis以5億美元全現(xiàn)金收購(gòu)時(shí),zipcar已經(jīng)虧損5000萬(wàn)美元。

     其他c2c模式的共享租車(chē)發(fā)展也不好,如改名turo的relayrides,與uber幾乎同時(shí)創(chuàng)業(yè),如今寂寂無(wú)聞;grtaround茍延殘喘;flightcar今年7月突然倒閉;真正活下來(lái)的是那些依附于大型車(chē)企或政府資金的項(xiàng)目,如奔馳car2go,大眾quicar,寶馬drivenow以及法國(guó)的autolib。

     理論上,共享單車(chē)有著更低門(mén)檻和更高頻需求,但多年之后的摩拜們?nèi)匀粵](méi)有超越zipcar的技術(shù)手段,它擁有的只是中國(guó)社會(huì)對(duì)創(chuàng)新的熱情及嘗鮮精神,仍然有一系列的商業(yè)邏輯需要驗(yàn)證。

     摩拜們目前的策略只能概括為用過(guò)度創(chuàng)新來(lái)掩蓋服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的斷點(diǎn)。

八問(wèn)摩拜


1

 人為設(shè)限,如何服務(wù)最后一公里?


     表面上,摩拜消滅了停車(chē)樁,允許車(chē)輛在任意合法地點(diǎn)鎖車(chē)歸還,似乎是彌補(bǔ)了公共自行車(chē)的短板,但作為短途出行工具,摩拜仍然不允許車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字樓、大型企業(yè)園區(qū)等封閉管理的城市空間,

在模式爆紅的當(dāng)口,這還不至于造成致命傷害,但號(hào)稱(chēng)服務(wù)于最后一公里的創(chuàng)新卻輸在人為阻斷的最后500米,有點(diǎn)無(wú)趣。

2

不可控因素多,信用定價(jià)不靠譜


     用信用積分聯(lián)動(dòng)價(jià)格杠桿,是為控制風(fēng)險(xiǎn),但效果有限,因?yàn)椋?/span>

(1)中國(guó)大城市的短途出行一向是痛點(diǎn),去年活動(dòng)顯示北京三環(huán)路內(nèi),平均每2公里就有一處自行車(chē)出行的斷點(diǎn),如此糟糕的交通環(huán)境中,摩拜的違規(guī)扣分以及漲價(jià)機(jī)制未必有足夠的說(shuō)服力。

(2)摩拜系統(tǒng)仍然有地圖定位不準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)延時(shí),掃碼識(shí)別率低,開(kāi)鎖時(shí)間長(zhǎng)等一些問(wèn)題,所謂無(wú)縫銜接只是一種理想狀態(tài),摩拜不可能通過(guò)單方制定的規(guī)則把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

摩拜在這種低門(mén)檻的高頻業(yè)務(wù)中,只能引發(fā)更多的糾紛,尤其是責(zé)任主體并不明晰的前提下。

3

 離開(kāi)基礎(chǔ)受眾怎么辦?


     最早的出行創(chuàng)新之所以不約而同的選擇校園,是依賴(lài)用戶(hù)的契約精神和自律,但離開(kāi)校園就遠(yuǎn)不如uber。turo后來(lái)干脆推出“面對(duì)面收車(chē)”服務(wù),美其名曰創(chuàng)造社交場(chǎng)景,其實(shí)就是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)奈之舉。

     共享單車(chē)讓用戶(hù)門(mén)檻下探,但隨著用戶(hù)基數(shù)擴(kuò)大,那一套線(xiàn)下無(wú)人參與,只不斷拋出各種規(guī)則,必然受到強(qiáng)烈沖擊。

4

如何平衡安全與體驗(yàn)


     摩拜商業(yè)模式就是造一臺(tái)即使是懷有惡意的用戶(hù)也難以輕易損壞的超級(jí)自行車(chē)。

摩拜用鋁合金車(chē)架加固了車(chē)身,取消鏈條轉(zhuǎn)而采用軸傳動(dòng),為防止爆胎,采用了實(shí)心輪胎,整車(chē)重達(dá)25公斤,很多部件無(wú)法做個(gè)性化調(diào)整,以降低人為損壞的可能性。

     如此謹(jǐn)慎的結(jié)果是騎行體驗(yàn)十分糟糕的產(chǎn)品,動(dòng)力傳輸效率低,舒適性極差,用戶(hù)可以騎著它去鍛煉身體或征服爛路,唯獨(dú)不適合做短途代步工具。

     摩拜發(fā)現(xiàn)了公共自行車(chē)體系的病灶,但解決的手段卻有更多的后遺癥,它用前端創(chuàng)新迅速贏得的用戶(hù),正在因糟糕的體驗(yàn)而失去。

5

庫(kù)存調(diào)度如何優(yōu)化


      摩拜進(jìn)入北京時(shí),投放了3000多臺(tái)車(chē)輛,相比上海的萬(wàn)輛規(guī)模并不算多,但北京城市面積1.6萬(wàn)平方公里是上海的2.5倍,如按摩拜300米一輛車(chē)的配置,涉及車(chē)輛就是天文數(shù)字。

     因此,加強(qiáng)庫(kù)存調(diào)度系統(tǒng),優(yōu)化車(chē)輛配置是商業(yè)模式的必然要求。

     城市通勤有龐大的固定需求,但顯然不是摩拜的最佳選擇,一線(xiàn)城市的自行車(chē)通勤距離平均每天至少5-10公里,以摩拜的騎行體驗(yàn),這近乎自虐。

6

車(chē)輛整備


     這是從p2p租車(chē)到共享單車(chē)都沒(méi)有解決的瓶頸。機(jī)器都需要定期檢修,飛機(jī)有航前和航后檢查,還有短停維修,汽車(chē)每5000-1萬(wàn)公里就要入店保養(yǎng),公共自行車(chē)的高損壞率一半是因?yàn)橛脩?hù)的不負(fù)責(zé)任,另一半就是線(xiàn)下維保的不健全。

      據(jù)悉,前期上海投放的萬(wàn)余臺(tái)車(chē)輛中有150臺(tái)遭到人為損壞,但被增加了定語(yǔ)修飾,如這不包括一些小的破壞等等。只要稍微留心周遭公共設(shè)施的狀況,就不會(huì)對(duì)那些風(fēng)吹雨淋的自行車(chē)抱著不切實(shí)際的信心。

7

安全隱患


      與城市管理的兼容性也是

摩拜面臨的考驗(yàn)。半強(qiáng)迫性的推送一些用戶(hù)須知,提醒用戶(hù)什么該做什么不該做,這顯示出它對(duì)車(chē)輛狀況的焦慮。有人目睹過(guò)摩拜單車(chē)停在街邊,被城管集中清拖,這并不能完全歸咎于客戶(hù),因?yàn)榇蟛恳哺悴磺迥睦锸呛戏ǖ倪€車(chē)地。

      遍布車(chē)身的小廣告頑固難治,有時(shí)用戶(hù)還會(huì)自行給車(chē)輛加鎖。現(xiàn)時(shí)的摩拜仍欠缺完整清晰的服務(wù)體系、和響應(yīng)迅速的客服團(tuán)隊(duì)和疑難雜癥的處理流程。

8

玩法是與人性抗?fàn)帲?/strong>


      用戶(hù)對(duì)辦事、購(gòu)物或下班后無(wú)車(chē)可取的擔(dān)心,加上對(duì)半小時(shí)1元,每日不封頂收費(fèi)的抗拒。

     摩拜的反應(yīng)是一面虛以委蛇,一面時(shí)不斷推出與用戶(hù)習(xí)慣較勁的規(guī)則,如北京額外收取100元運(yùn)營(yíng)費(fèi)等等。

城市短途出行的屬性究竟是商業(yè)還是公益?

     按相關(guān)部門(mén)測(cè)算,一輛公共自行車(chē)的生命周期為5-6年,如果車(chē)輛造價(jià)900多元,再加上系統(tǒng)、車(chē)樁以及后期維護(hù)和維修,一輛車(chē)就有7000元左右的成本。

     從摩拜的車(chē)輛配置來(lái)看,是押寶4年免維護(hù)一次報(bào)廢的模式,盡管單車(chē)成本已經(jīng)從最初的6000元壓縮到3000元左右,按半小時(shí)1元的計(jì)價(jià),但收回成本的周期過(guò)于漫長(zhǎng)了,何況車(chē)輛不可能24小時(shí)處于滿(mǎn)租。

   

  摩拜真正的創(chuàng)新只是取消了停車(chē)樁而已。

在半公益市場(chǎng)中,摩拜確實(shí)提供了更便捷的服務(wù),但并沒(méi)有證明自己擁有差異化的盈利空間。

     所以摩拜們究竟是城市公共自行車(chē)系統(tǒng)的替代還是補(bǔ)充,定位存疑。

     可行的辦法是步uber的后塵,利用平臺(tái)規(guī)模去開(kāi)發(fā)一些衍生產(chǎn)品和服務(wù),以便在高峰時(shí)段之外填補(bǔ)運(yùn)力的冗余,保障平臺(tái)粘性和活躍度。

     摩拜們的經(jīng)驗(yàn)也證明,在不確定性的行業(yè)中,試圖把所有流程及無(wú)法解決的問(wèn)題全部線(xiàn)上化,后臺(tái)化,避免一切可能的苦活累活,這種過(guò)度創(chuàng)新是對(duì)行業(yè)內(nèi)在規(guī)律的一種漠視。

     雷區(qū)依然存在,只是被繞過(guò)。

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